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國內首家無人銀行網點開放 機器人變大堂經理

本文關鍵詞:無人銀行
2018-04-11 | 發布作者:金瑞龍 | 文章來源:

      4月9日,位于九江路“銀行一條街”的建設銀行九江路支行,將其重新改造后的一層營業網點對外開放,這里成為國內首家“無人銀行”網點。


      走進“無人銀行”,機器人大堂經理會迎上來,通過自然語言與客戶交流互動,引導客戶進入不同服務區域。從機器人取代大堂經理開始,無人銀行便顯示出與普通銀行網點自助終端的區別:無人銀行中不僅有大量智能化自助終端,還通過技術與理念創新,將銀行各環節的智能服務串聯起來,實現整個網點無人化。


      林立的高低柜臺、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群已成為過去式,取而代之的是智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區,各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務,對于VIP客戶的復雜業務還專門開辟私密性很強的空間,可在這里通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理一對一服務。據介紹,目前這家無人銀行網點會有人在,比如平時會安排保安值班,顧客在智能終端上開卡、匯款時,出于安全風險考慮,也會安排工作人員現場服務。


      目前銀行業務還難以實現百分之百無人化,但無人銀行為銀行網點轉型打開想象空間。機器人大堂經理介紹:“無人銀行內有約5萬多冊圖書供到店客戶免費閱讀;前沿的VR、AR元素游戲可供客戶暢享,完成游戲體驗還會獲得各具特色的小禮物;辦理相關金融業務可在自助售貨機上領取免費飲品……”


      建行相關負責人介紹,無人銀行背后其實是“有人服務”,過去集中在前臺的服務人員變成后臺技術開發和遠程服務團隊,完善的后臺系統和“以客戶為中心”的理念,支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務。無人銀行和網點智能化改造,讓更多人力從程式化的崗位上解放出來,集中資源,為客戶提供個性化服務。




    標簽: 無人銀行    

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